Setiap perniagaan boleh mendapat manfaat yang besar melalui review positif yang ditulis oleh pelanggan.
Suatu masa dulu, salah satu kaedah pemasaran yang cukup berkesan adalah melalui penceritaan dari mulut ke mulut. Seseorang yang baru menjadi pelanggan akan bercerita mengenai pengalaman manis yang dilalui kepada ahli keluarga, saudara mara dan kenalan. Kemudian, dari ramai-ramai yang mendengar cerita tersebut, akan ada antara mereka yang akan turut menjadi pelanggan.
Adakah kaedah ini masih lagi digunakan pada hari ini?
Pada pendapat saya, kaedah penceritaan dari mulut ke mulut adalah satu kaedah pemasaran yang relevan sepanjang zaman. Bentuknya mungkin ada sedikit perubahan, namun dari segi konsep, ia tak jauh berbeza.
Manusia sekarang berkomunikasi melalui pelbagai medium dan tak terhad hanya melalui perbualan semata-mata.
Ada yang berkomunikasi melalui tulisan sama ada di media sosial atau di laman blog. Kemunikasi seperti ini boleh jadi dalam bentuk penerbitan artikel, ataupun dalam bentuk perbualan menggunakan fungsi personal messaging dan termasuk juga aktiviti berbalas-balas komen.
Ada juga yang selesa untuk berkomunikasi dengan menghasilkan video yang dimuat naik di platform perkongsian video seperti di Youtube dan Tiktok. Selain memuat naik video yang telah dirakam dan disunting, ada juga yang buat video secara live streaming.
Walaupun platform yang digunakan adalah berbeza, namun mesejnya tetap sama. Seseorang bercerita mengenai pengalaman yang dilaluinya apabila berurusan dengan individu lain yang merupakan pemilik bisnes.
