Anda fikir buat bisnes homestay ini senang?
Bagi mereka yang fikir bisnes homestay ini mudah untuk dilakukan, mungkin anda perlu fikirkan sekali lagi.
Realitinya menjalankan bisnes homestay bukanlah sesuatu yang mudah. Ia memerlukan anda untuk menjadi seorang yang cermat, cekap dan sentiasa ambil peduli terhadap perubahan citarasa serta keperluan bakal tetamu.
Malangnya, sesetengah pengusaha bisnes homestay melakukan kesilapan yang berupaya menjejaskan perniagaan mereka untuk jangka masa panjang.
Bagaimana kalau tanpa disedari, selama ini anda juga sebenarnya melakukan banyak kesilapan dalam menjalankan bisnes homestay!
Kesilapan? Eh… kesilapan apa pulak ni…
Kali ini saya nak cerita mengenai kesilapan-kesilapan yang mungkin dilakukan oleh pemilik dan pengusaha bisnes homestay yang ada diluar sana.
Sebahagian daripada kesilapan yang saya muatkan disini merupakan kesilapan lazim yang sering dilakukan oleh kebanyakkan pemilik bisnes homestay.
Apa yang bakal saya senaraikan adalah kesilapan yang sifatnya agak kecil, remeh hinggalah kepada kesilapan yang agak besar. Namun, tak kiralah sama ada kesilapan itu besar ataupun kecil, at the end of the day, ianya tetap satu kesilapan dan boleh memberi impak negatif pada perniagaan yang anda jalankan.
Adakah anda tahu, apakah impak negatif yang bakal anda terima akibat daripada kesilapan ini? Ini diantaranya…
1. Tetamu anda mungkin akan menulis review dan feedback negatif kepada anda
2. Jumlah tempahan yang anda terima akan mulai merosot
3. Reputasi anda sebagai pemilik bisnes akan tercalar
4. Homestay anda akan dijadikan pilihan terakhir oleh bakal tetamu
5. Orang baru takut untuk membuat tempahan homestay anda
Satu lagi masalah yang kerap melanda pemilik bisnes homestay ini ialah, mereka tak sedar atau mungkin tak perasan yang mereka sebenarnya sedang melakukan kesilapan, hinggalah ianya sudah terlambat.
Sebaik-baiknya, sebagai pemilik bisnes, janganlah tunggu sampai masalah berlaku, barulah anda nak cari jalan penyelesaiannya. Ianya mungkin agak terlewat, sebabnya kerosakkan telahpun berlaku.
Justeru, saya kira adalah lebih baik untuk pemilik bisnes sedar dari awal, tentang kesilapan-kesilapan yang biasa dilakukan oleh pemilik bisnes homestay yang lain, agar anda tak melakukan perkara yang sama.
Logiknya, kita belajar dari kesilapan orang lain, supaya kita tak perlu lakukan kesilapan yang sama. Setuju?
Kalau pemilik bisnes yang berpengalaman, mungkin mereka buat-buat tak perasan yang sebenarnya mereka sedang melakukan kesilapan. Dengan harapan, tetamu tak perasan atau sekurang-kurangnya mereka tak meninggalkan review yang negatif kelak.
Sekarang ini ada satu trend, yang mana kalau pelanggan tak puas hati, mereka bukannya memberi feedback atau menulis review negatif, sebaliknya mereka ini akan terus buat video dan viralkan di media sosial. Ya, tetamu seperti ini memang sangat menyusahkan.
Dalam perkongsian kali ini, kita akan bincangkan topik mengenai senarai kesilapan yang biasa sangat dilakukan oleh pemilik bisnes homestay, sama ada yang masih baru atau yang sudah berpengalaman.
Saya juga akan selitkan beberapa tips yang mungkin berguna untuk anda praktikkan bagi memastikan anda sentiasa dapat memberikan pengalaman penginapan yang terbaik buat tetamu anda.
Sebelum itu, jika anda ada kelapangan, jemput juga baca perkongsian saya sebelum ini.
Saya ada cerita mengenai perkara-perkara yang sering menjadi rungutan oleh bakal tetamu dan tetamu homestay. Kalau anda nak elakkan tetamu komplen terhadap perkhidmatan yang anda sediakan, saya syorkan anda baca.
Baca: Senarai komplen dari tetamu kepada pemilik homestay
Baiklah kita teruskan kepada topik utama perbincangan ya.
(1) Harga yang tak konsisten
Harga yang sering bertukar-tukar ini boleh membuatkan bakal tetamu rasa agak geram. Lebih-lebih lagi kalau anda menggunakan cara manual untuk menerima tempahan.
Maksud cara manual disini saya merujuk kepada satu kaedah dimana bakal tetamu perlu hubungi pemilik homestay sama ada menerusi whatsapp atau panggilan telefon.
Setiap kali tetamu tanya harga, anda akan nyatakan harga yang berbeza, walaupun untuk tarikh yang sama.
Sekiranya anda ingin selalu mengemaskini harga, saya syorkan anda menggunakan sistem tempahan yang disediakan oleh platform seperti OTA.
Baca juga: Apa itu platform Online Travel Agency
Kalau anda menggunakan perkhidmatan OTA, mereka ada menggunakan satu sistem yang dinamakan sebagai smart pricing.
Melalui sistem smart pricing ini, harga akan sentiasa berubah dan perubahan ini dipengaruhi oleh faktor seperti
1. Berapa banyak klik yang diterima pada listing yang dihasilkan
2. Berapa banyak trafik yang mencari tempat penginapan dilokasi yang sama
3. Berapa kerap listing tersebut menerima views
4. Berapa banyak jumlah tempahan yang diterima untuk property yang setara
Kalau anda menggunakan khidmat OTA, dan sistem smart pricing digunakan dalam tempahan, biasanya bakal pelanggan tak akan marah kalau harga sentiasa berubah. Lagipun perubahan harga tersebut berlaku secara automatik dan disebabkan oleh sistem yang digunakan.
Tapi kalau anda guna cara manual, tapi harga asyik bertukar-tukar, ini akan menimbulkan kekeliruan dan membuatkan bakal tetamu rasa seperti anda cuba menipu mereka.
(2) Kurang aktiviti promosi dan pemasaran
“Saya dah buat macam-macam cara untuk dapatkan tetamu datang menginap dekat homestay saya, tapi booking masih slow… Agaknya sebab ekonomi tak berapa bagus kot…”
Saya pernah tulis artikel bertajuk cara mempromosikan bisnes homestay sebelum ini.
Dalam artikel tersebut saya kongsikan sekurang-kurangnya 10 kaedah pemasaran yang anda boleh gunakan untuk bisnes homestay anda.
Jadi saya nak tanyalah, orang yang kata dah buat macam-macam cara tu sebenarnya dah buat berapa cara? Ada tak dalam 10 cara macam tu?
Kalau tak sampai 10, ada tak sekurang-kurangnya 5 cara?
Kadang-kadang bila buat pelbagai kerja-kerja pemasaran ini, kita sendiri susah nak tahu, dari aktiviti yang mana satu sebenarnya yang memberikan tempahan.
Adakah menerusi pengiklanan berbayar?
Adakah menerusi strategi content marketing untuk promosi bisnes homestay?
Atau adakah sama ada menerusi pengiklanan di platform Online Travel Agent?
“Tapi… bukan ke kalau kita nak buat bisnes homestay ni, kita jadikan je rumah tu sebagai homestay, pasang banner, nanti akan ada lah penyewa yang akan datang untuk minta sewa… tak gitu?”
Boleh jadi perkara seperti itu boleh berlaku.
Tapi adakah ianya akan berlaku setiap masa? Sesekali mungkin akan ada yang hubungi anda untuk tanya kekosongan homestay, walaupun pada hakikatnya anda tak buat sebarang aktiviti marketing langsung.
Persoalannya, kenapa nak berharap pada strategi yang kurang ampuh?
Kalau strategi macam tu, kita akan lebih banyak menunggu dan ternanti-nanti.
Bilalah akan ada whatsapp yang masuk untuk tempahan homestay.
Sedangkan anda boleh ambil langkah yang lebih proaktif.
Buatlah seberapa banyak aktiviti pemasaran yang boleh.
Sebab melalui kerja-kerja pemasaran yang berterusan, barulah anda akan dapat tempahan yang lebih konsisten.
Sebaliknya kalau anda hanya bergantung kepada banner yang anda gantung di pagar homestay, anda hanya bergantung harap pada orang yang lalu-lalang dikawasan sekitar sahaja.
Orang lain yang tak menggunakan laluan yang sama, mereka ini mungkin tak tahu pun kewujudan perniagaan anda.
(3) Komunikasi yang kurang berkesan dengan tetamu
Satu lagi kesilapan yang biasa berlaku adalah dari aspek komunikasi antara pemilik homestay dengan bakal tetamu.
Saya senaraikan beberapa perkara yang melibatkan komunikasi
1. Pemilik homestay lambat balas pertanyaan
Boleh jadi sebab pemilik homestay sedang sibuk atau dia sedang bekerja.
Kebetulan pada waktu tu, bakal tetamu tanya macam-macam soalan berkenaan dengan homestay. Oleh sebab faktor kesibukkan, pemilik homestay hanya boleh membalas mesej dan menjawab pertanyaan selepas sejam.
Ini sangat lama.
Dipihak bakal tetamu, ini merupakan sesuatu yang sangat menjengkelkan apabila perlu tunggu lama, semata-mata nak dapatkan jawapan balas dari pemilik homestay.
Kalau kebetulan ada pilihan lain, lebih baik dia buat tempahan dari pemilik homestay yang boleh balas pertanyaan dengan cepat daripada yang perlu tunggu lama.
Disebabkan anda lambat menjawab pertanyaan, anda terlepas booking tersebut.
2. Pemilik homestay bagi penerangan tapi tak jelas
Tahukah anda, sebenarnya anda boleh elakkan bakal tetamu untuk bertanya macam-macam soalan yang remeh, kalau anda berikan penerangan yang betul-betul jelas.
Ini kalau penerangan pun ala kadar, bagi gambar pun tak berapa jelas, sudah tentulah bakal tetamu akan tanya banyak soalan. Bila bakal tetamu bertanya tu, jawablah dengan segera dan berikan jawapan yang jelas.
By the way, cubalah cari masa untuk perbaiki iklan atau listing yang anda lakukan dengan memuatkan seberapa banyak maklumat mengenai homestay anda. Lagi lengkap lagi bagus.
3. Pemilik homestay jawab pertanyaan tetamu secara acuh tak acuh
“Aku tak berapa suka owner homestay ni… cara dia jawab soalan macam bongkak gila…”
Situasi ini pernah berlaku kepada seseorang yang saya kenal, dan saya sendiri pun pernah lalui pengalaman seperti ini.
Kadang-kadang beberapa hari sebelum nak check in memang akan ada banyak perkara yang kita perlu confirm kan dengan tuan rumah.
Kalau ada peralatan yang tuan rumah tak sediakan, terpaksalah kita bawa dari rumah.
Dipihak tuan rumah pula, mereka mungkin rasa terganggu bila bakal tetamu banyak bertanya soalan. Nampak seperti tetamu ini seorang yang cerewet dan banyak permintaan.
Tapi sebenarnya, bila kita fikirkan semula, kenapa bakal tetamu banyak bertanya, ia sebenarnya ada kaitan dengan poin sebelum ini iaitu pihak tuan rumah tak memberikan maklumat yang betul-betul jelas mengenai rumah.
4. Ada kekangan dari segi bahasa
Jika berlaku keadaan dimana anda menerima tetamu dari luar negara yang langsung tak boleh bertutur dalam bahasa Melayu, ia juga akan membataskan komunikasi.
Tetamu dari luar negara, ada juga yang kurang fasih dalam berbahasa Inggeris. Mereka ini bukanlah langsung tak faham bahasa, cuma mereka kurang mahir.
Jadi disini, faktor komunikasi ini adalah sangat penting, dan cubalah perbaiki mana-mana bahagian yang masih belum cukup bagus.
(4) Tidak melakukan kerja-kerja penyelenggaraan
Setelah anda menjalankan bisnes ini untuk satu tempoh yang agak lama, pasti akan ada beberapa perkara yang perlu diselenggarakan.
Tempat-tempat berikut perlu diberi perhatian sewajarnya, iaitu
A. Bilik tidur
Bilik tidur adalah ruangan yang sangat penting dalam sesebuah homestay. Anda perlu pastikan tempat tidur ini selesa, sentiasa bersih dan dijaga dengan rapi.
Jika terdapat dekorasi yang sudah rosak, ianya perlu digantikan segera.
Begitu juga dengan tilam, bantal, cadar dan sebagainya. Jika sudah lama, ia mungkin akan nampak buruk dan jadi kurang selesa untuk digunakan.
Lihat juga penyaman udara. Ianya perlu diservis secara berkala, bagi memastikan ia sentiasa sejuk.
B. Bilik air
Pastikan tiada kebocoran pada paip yang digunakan, dan saluran air tidak tersumbat.
C. Dapur
Jika anda menyediakan kemudahan dapur dan membenarkan tetamu untuk menyediakan makanan sendiri, ruangan ini juga perlu dipastikan sentiasa bersih dan selamat.
Pastikan tiada tetamu yang tak diingini seperti tikus dan lipas, yang dapat memberikan gambaran bahawa homestay anda sebenarnya sangat kotor.
D. Kawasan sekitar luar rumah
Jika homestay anda ada halaman, ruangan ini juga perlu diselenggarakan. Pastikan rumput-rumput sentiasa diurus dengan baik, supaya tak kelihatan semak-samun.
Kerja-kerja penyelenggaraan ini merupakan suatu yang perlu dilakukan secara berkala, dan perlu dipandang serius oleh tuan rumah.
(5) Pengurusan review yang kurang kemas
Sebahagian bakal tetamu bergantung kepada review dari tetamu terdahulu sebelum mereka membuat keputusan untuk menginap disesebuah tempat penginapan.
Mereka ingin tahu, apakah perkara dan pengalaman yang dilalui oleh tetamu sebelum ini. Jika tetamu sebelum ini mengatakan yang mereka berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh tuan rumah, barulah dia lebih yakin untuk buat tempahan.
Tetapi, adakah semua pemilik homestay mempunyai pandangan yang sama terhadap kepentingan sesebuah review?
Boleh jadi tidak.
Masih ada lagi pemilik homestay yang menganggap review ini satu perkara yang remeh dan tak penting. Justeru, mereka tak rasa seperti ada keperluan untuk kumpulkan review dari tetamu sebelum ini yang pernah menginap di homestay milik mereka.
Malahan, kalau ada yang rasa review itu penting, mereka pula tak tahu macam mana nak kumpul review dari bakal pelanggan.
Bagaimana cara yang anda boleh lakukan untuk mengumpul review dari pelanggan terdahulu?
Sebenarnya ada beberapa cara yang boleh anda lakukan.
Jika tempahan dibuat melalui platform tempahan online travel agent, maka review boleh dikumpul melalui platform tersebut.
Kedua, anda boleh minta tetamu menulis review di profil FB.
Ketiga, anda boleh minta tetamu untuk memberikan review di profil Google anda. Dibawah ini adalah contoh review yang ditulis oleh pelanggan homestay sebelum ini.
Sebagai pelanggan, mereka mungkin tak suka kalau perlu tulis review yang sama berulang-ulang kali. Jadi, anda perlu pilih, dekat platform yang mana satu yang anda mahu pelanggan anda menulis review.
Kalau saya, saya lebih galakkan anda minta pelanggan tersebut tulis review di Google.
Kesediaan anda memaparkan review dari pelanggan terdahulu dapat meningkatkan keyakinan bakal pelanggan dan secara tak langsung, ianya dapat membezakan anda dengan scammer homestay yang mungkin bergiat aktif diluar sana.
(6) Terlebih tempahan
Kesilapan dalam menerima tempahan, atau situasi overbooking, boleh terjadi jika anda kurang berhati-hati dalam menerima tempahan bakal tetamu.
Ia boleh berlaku disebabkan oleh masalah teknikal yang berpunca daripada kaedah anda menerima tempahan dari bakal tetamu.
(7) Homestay tak dilindungi insurans
Persoalannya ialah, perlu ke nak insurankan rumah yang dijadikan homestay?
Jawapannya bergantung kepada individu tersebut.
Akan ada yang kata perlu ada.
Juga akan ada yang kata, kalau tak ada pun tak ada masalah.
Lebih kurang macam kalau orang tanya, perlu ke ada insurans atau perlindungan takaful untuk peribadi?
Dalam ramai-ramai yang ditanya, pasti akan ada yang kata perlu dan kalau tak ada pun tak ada masalah.
Kalau dalam konteks perbincangan dekat sini, saya akan katakan, perlindungan insurans ini perlu. Jika berlaku kejadian yang tak diingini setidak-tidaknya anda mempunyai insurans.
Untuk pengetahuan anda, jika anda menggunakan platform Airbnb, anda akan diberikan perlindungan insurans, sekiranya berlaku kerosakkan pada hartabenda yang terdapat dalam kediaman dan juga perlindungan jika berlaku kemalangan.
Oleh kerana saya bukanlah seorang yang pakar dalam subjek ini, saya syorkan anda terus ke halaman rasmi Airbnb untuk mendapatkan maklumat penuh.
Kalau ada mana-mana bahagian yang anda rasakan kurang jelas atau kurang faham, anda boleh terus hubungi pihak Airbnb. Dapatkan jawapan yang betul dari sumber yang boleh dipercayai.
(8) Pengalaman penginapan yang tak konsisten
Ada tetamu yang datang menginap disebabkan mereka ini membaca review dari tetamu sebelum ini. Kononnya kalau menginap di homestay sekian-sekian, pengalaman yang dilalui sangat-sangat menyeronokkan.
Anak-anak boleh jalan-jalan melihat arnab, kucing, ada kandang kambing, lembu dan macam-macam jenis haiwan. Seolah-olah berada dalam mini zoo dan boleh merasai pengalaman beri makan kepada haiwan-haiwan yang ada.
Kemudian ada disediakan juga joran kalau nak memancing dekat sungai berdekatan.
Ada juga basikal yang tetamu boleh gunakan untuk bersiar-siar dikawasan sekitar.
Bila baca, memang nampak sangat menarik.
Tapi bila pergi, tak ada pun benda-benda tu semua.
Ataupun ada disedikan, tapi tetamu kena buat bayaran tambahan.
Sebarang perkara yang melibatkan pembayaran, ia perlu diberikan penjelasan yang betul-betul jelas.
Adakah ianya perlu bayar?
Adakah sebelum ini percuma, tetapi selepas dah mula viral, barulah tuan rumah bercadang untuk kenakan bayaran.
(9) Tiada keunikkan pada homestay
Apa yang membuatkan homestay anda lebih menarik dan unik, berbanding lain-lain homestay yang ada disekitar anda?
Sesetengah orang dia tak pernah ambil peduli pun tentang aspek keunikkan pada homestay.
Bagi dia, kalau nak buat bisnes homestay, cukuplah homestaynya
1. Selesa
2. Bersih
3. Selamat
4. Harga berpatutan
Homestay yang mematuhi empat standard ini, boleh kita katakan sebagai homestay yang biasa-biasa sahaja. Kalau lokasi tersebut tak banyak persaingan, maka tak ada sebarang masalah.
Tapi cuba bayangkan kalau dekat kawasan sekitar, ada banyak lagi homestay lain yang boleh dijadikan pilihan bakal tetamu. Sekarang ini ada banyak unit kondominium yang dibangunkan.
Ada pembeli yang beli unit kondominium bukan untuk kegunaan sendiri, sebaliknya ada yang dijadikan rumah pelaburan sama ada rumah sewa ataupun homestay.
Cuba bayangkan, bagaimana anda ingin bersaing dengan unit homestay yang lengkap serba serbi ini?
Homestay seperti ini lazimnya terletak dilokasi yang bagus dan tetamu boleh nikmati kemudahan seperti
1. Akses ke kolam renang
2. Kemudahan gymnasium
3. Ada lobi yang nampak seperti hotel mewah
Jika anda tak memberikan perhatian yang serius kepada faktor keunikkan, anda mungkin akan selalu kalah dengan homestay seperti ini.
(10) Diskriminasi
Tahukah anda, terdapat pemilik bisnes homestay yang mengamalkan diskriminasi dalam menerima tetamu yang akan menginap di homestay miliknya.
Perkara ini saya kerap lihat dalam kalangan pengendali bisnes homestay milik orang melayu.
Biasanya dalam iklan, mereka akan tulis ayat-ayat seperti “Muslim Only” bagi menapis tetamu yang bukan beragama Islam atau bukan melayu.
Saya perlu berhenti sejenak dan nyatakan perkara ini.
Saya bukannya nak mengecam atau nak kata tak bersetuju dengan tindakan tersebut. Lagipun, ini merupakan perniagaan yang anda jalankan dan sudah tentu anda mempunyai kuasa mutlak dalam menentukan apa polisi perniagaan yang anda ingin gunakan.
Saya cuba memahami, apakah rasional disebalik polisi “Muslim Only” dan saya boleh fikirkan beberapa sebab.
1. Pemilik homestay ingin menjaga kebersihan dan kesucian rumah
Dalam situasi ini, tuan rumah ingin mengelakkan ada tetamu yang bawa masuk minuman beralkohol,arak dan sebagainya masuk ke dalam rumah.
2. Ingin mengelakkan kegiatan yang kurang menyenangkan
Aktiviti yang kurang menyenangkan ini saya merujuk kepada pasangan lelaki perempuan yang belum mempunyai ikatan perkahwinan yang sah, untuk bermalam bersama.
Sebenarnya masih ada jalan keluar, yang membolehkan anda untuk terima tetamu non muslim.
Saya cadangkan anda letakkan peraturan kepada tetamu yang ingin menginap di homestay anda.
Peraturan ini terpakai kepada semua tetamu, tak kiralah sama ada mereka ini beragama Islam atau yang bukan beragama Islam.
Sebagai contoh, anda letakkan peraturan seperti
1. Tidak dibenarkan merokok dalam rumah
2. Dilarang membawa masuk arak, beer, dan sebarang minuman beralkohol
3. Pasangan yang belum bernikah tak dibenarkan untuk menginap dihomestay
4. Jangan buat bising dan perlahankan suara selepas jam 10.00 malam
5. Dan lain-lain yang anda fikirkan perlu
Saya pasti, ada banyak lagi perkara yang anda kurang senang. Apa yang saya berikan ini adalah sebahagian daripada beberapa perkara untuk memberi anda idea.
Anda boleh tambah seberapa banyak peraturan dalam rumah yang anda mahukan.
Jangan pandang rendah terhadap intelek bakal tetamu anda.
Kalau anda letakkan peraturan, mereka akan cuba menghormati hak anda sebagai pemilik rumah dan pasti akan berusaha sebaik mungkin untuk ikut peraturan yang anda telahpun gariskan.
(11) Maklumat yang tak tepat
Dalam gambar nampak macam lain, tapi bila dah sampai hari kejadian, kenapa macam tak sama?
Rupa-rupanya pemilik homestay masih lagi gunakan gambar-gambar lama.
Dalam hal ini, tetamu merasa seperti tertipu dengan tawaran pemilik homestay. Tetamu ini buat tempahan sebab tertarik dengan gambar-gambar yang dibekalkan, tetapi bila sampai ke tempat penginapan, banyak yang tak sama.
Jadi dalam hal ini, tuan rumah sepatutnya selalu kemaskini maklumat homestay dengan maklumat yang terkini.
(12) Kurang peka terhadap keperluan bakal tetamu
Pernah tak anda menginap di homestay, yang mana pemilik homestay tu seolah-olah tak ada common sense?
Saya pernah menginap disebuah homestay disebuah kawasan peranginan di tempat tanah tinggi. Kalau tanah tinggi ni, kena faham-fahamlah, lantai rumah akan jadi sejuk.
Jadi apa masalahnya?
Masalahnya dekat rumah tu langsung tak ada karpet atau disediakan selipar dalam rumah.
Kalau nak duduk bersila atas lantai memang sejuk.
Kalau nak berjalan menapak ke dapur, ke bilik air, pun sejuk juga.
Agak-agaklah kan, dekat rumah dia sendiri, dia letak karpet ke tak ya?
Kalau dia tahu sejuk, saya rasa dia akan letak karpet dekat rumah sendiri.
Tapi kalau dia jenis tahan sejuk, sebab dah biasa dengan cuaca dan suasana sedemikian, saya rasa tak patutlah kalau dia anggap semua orang pun sama macam dia.
Takkan kita sebagai tetamu ini, kita kena bawa sendiri karpet kalau tak nak rasa sejuk dalam rumah.
Atau tetamu perlu bawa selipar sendiri?
Boleh bawa… tapi bagitahulah dari awal supaya tetamu tak terkejut bila dah sampai.
Apa lagi perkara yang dilakukan oleh tuan rumah, atau yang tak dilakukan oleh tuan rumah, yang membuatkan tetamu rasa yang tuan rumah ini seorang yang tak peka?
Agak-agak ada lagi tak?
Saya kira, apabila pemilik homestay tak menyediakan kelengkapan untuk tetamu menyediakan sendiri masakan, juga boleh dianggap sebagai kurang peka terhadap keperluan bakal pelanggan.
Kalau tak boleh memasak, tak disediakan dapur gas, atau dapur induction, yang saya kira perkara patut ada dalam sesebuah homestay. Saya rasa sebagai tetamu, macam ada yang kurang dengan homestay tersebut dan saya rasa baik kita menginap di hotel sahaja.
(13) Masih belum gunakan self check in
Situasi seperti ini mungkin biasa atau pernah berlaku kepada anda. Bakal tetamu yang akan check in menghubungi anda menerusi whatsapp. Pada masa tu jam menunjukkan pukul 2.00 petang.
Tetamu: Salam encik, pukul berapa yang boleh check in kejap lagi? Saya dah on the way nak ke homestay.
Tuan rumah: Wasalam. Pukul 3 boleh masuk. Kalau dah nak sampai bagi tahu saya ya.
Selepas berlaku perbualan tersebut, anda pun buat kerja seperti biasa. Kemudian, dalam lima minit nak masuk jam 3.00 petang, barulah anda bergegas ke homestay untuk menyambut kedatangan tetamu.
Memandangkan homestay tersebut tak begitu jauh, dan anda boleh sampai dalam masa kurang dari 3 minit dengan menaiki motosikal.
Sekarang anda telahpun berada dihadapan pagar homestay anda. Jam dah menunjukkan pukul 3.10 petang.
Tetamu anda masih belum sampai lagi.
Tak apa, anda buat keputusan untuk tunggu dulu.
“Tadi kata dah on the way… kenapa sampai sekarang ni masih belum sampai-sampai…”
Anda tunggu sampai jam menunjukkan pukul 3.40 petang. Ya, hampir 40 minit anda menunggu disitu. Sambil-sambil menunggu, anda layan Tiktok, jadi tak perasan masa berlalu.
Ini tak boleh jadi. Anda pun hubungi tetamu anda.
Tuan rumah: Dah ada di mana?
Agak lama lepas tu baru jawapan balas.
Tetamu: Saya ada dekat kedai makan sekarang ni encik. Nanti saya dah selesai makan, saya call.
Kalau anda berada dalam situasi tuan rumah, apa agaknya yang anda rasa?
Nak rasa marah? Geram?
Buang masa almost sejam menunggu kedatangan tetamu. Ingatkan dia terus nak check in bila dah sampai masa. Rupanya dia boleh pergi singgah sana sini, shopping dulu lah… makan-makan dululah.
Dalam hal ini, anda nak salahkan siapa?
Anda ingin pastikan tetamu puas hati dengan layanan yang anda berikan. Anda tak mahu tetamu anda ternanti-nanti kehadiran anda untuk dapatkan kunci untuk masuk ke homestay.
Jadi anda ambil inisiatif untuk anda yang datang dulu.
Tapi bila anda yang datang dulu, anda pula kena sidai.
Adakah anda nak terus menunggu?
Baik anda tinggalkan kunci dalam peti surat, atau mana-mana tempat yang selamat.
Itulah sebabnya sekarang ini dah banyak pemilik homestay yang gunakan kaedah self check in.
Biasanya mereka akan pasang kotak berkunci seperti dalam gambar diatas ini. Kunci rumah nanti tuan rumah akan tinggalkan dekat dalam kotak tersebut.
Tuan rumah akan berikan password untuk buka kotak tersebut sebelum tetamu sampai. Jadinya, tetamu nanti boleh check in bermula jam 3.00 petang. Kalau tetamu tu nak masuk rumah waktu malam pun tak ada masalah.
Kat mana nak cari kotak kunci macam dalam gambar?
Boleh cari dekat pautan ini.
Ada macam-macam design anda boleh pilih. Pilihlah yang menepati citarasa anda.
Bila tetamu dah check out, tuan rumah boleh tukar kepada password yang baru. Ini bermakna setiap kali ada tetamu baru, anda boleh tukar kepada password yang berlainan.
(14) Gangguan terhadap kawasan kejiranan
Dalam banyak-banyak perkara, saya rasa ini adalah antara perkara penting yang perlu anda berikan perhatian.
Ya memang betul, anda cuma nak cari rezeki yang halal. Anda nak buat bisnes.
Tetapi, adakah bisnes yang anda buat ini akhirnya mengganggu jiran-jiran yang ada disekeliling anda?
Setiap kali ada tetamu baru yang masuk, adakah mereka ini buat bising sehingga lewat malam hingga mengganggu jiran sebelah menyebelah?
Kalau ada keluarga yang agak besar, adakah mereka ini parking merata tempat hingga mengambil tempat parking jiran?
Perkara-perkara seumpama ini juga perlu diberi perhatian bagi memastikan keharmonian hidup berjiran dapat dikekalkan.
(15) Pematuhan kepada undang-undang dan peraturan setempat
Last but not least, sebelum anda tergesa-gesa memulakan bisnes homestay anda sendiri, ada baiknya anda semak dahulu undang-undang dan juga peraturan setempat.
Saya difahamkan, ada sesetengah unit kondominium yang mana persatuan penduduk disitu tak membenarkan penduduknya menyewakan unit kediaman disitu untuk short term stay.
Mereka buat bantahan kepada pihak pengurusan supaya tindakan diambil kepada pengusaha bisnes homestay.
Jadi aspek pematuhan kepada undang-undang ini adalah sesuatu yang tak boleh diambil ringan. Jangan pula nanti, bisnes anda tak boleh bertahan lama sebabnya ada halangan dari sudut perundangan.
Patut ke ambil tahu mengenai kesilapan pemilik bisnes homestay ini?
Sebelum kita akhiri perbincangan mengenai kesilapan yang biasa dilakukan oleh pemilik bisnes homestay ini, saya ingin highlight satu persoalan ini.
“Kenapa kita perlu sibuk-sibuk nak ambil tahu, apa kesilapan yang dilakukan oleh pemilik bisnes yang lain?”
Kalau kita buat hal kita sahaja, tak boleh ke?
Sudah tentu boleh.
Walaubagaimanapun, bila kita belajar dari pengalaman orang lain, setidak-tidaknya kita tahu, apakah kesilapan yang pernah dilakukan, dan kita boleh elakkan daripada melakukan kesilapan yang sama seperti mereka.
Apabila anda peka dengan kesilapan-kesilapan lazim yang biasa dilakukan oleh pengusaha bisnes yang lain, dan anda tak lakukan kesilapan yang sama, anda berpeluang untuk jadi pengusaha bisnes homestay yang berjaya.
Anda boleh ambil langkah yang proaktif untuk memastikan anda beroperasi dalam keadaan yang lebih lancar dari orang lain. Sebagai contoh, anda tahu, ada banyak pengusaha bisnes homeestay yang gagal manfaatkan musim cuti untuk tingkatkan tempahan.
Puncanya adalah mereka tak ada bajet untuk tujuan pengiklanan berbayar, sama ada menggunakan adwords, atau FB Ads. Jadi, apabila anda mengetahui mengenai perkara ini, anda boleh bersedia lebih awal dan kumpul bajet untuk tujuan iklan seperti ini.
Bila keadaan memerlukan, anda telah pun bersedia dan boleh terus tekan bajet untuk tujuan iklan.
Selain itu, bila anda jarang atau tak pernah lakukan kesilapan-kesilapan yang kerap dilakukan oleh pengusaha bisnes homesttay yang lain, anda anda pelung yang sangat baik untuk sentiasa menerima review yang positif dari tetamu yang menginap di tempat anda.
Penutup
Sebahagian daripada perkara yang saya ketengahkan disini, mungkin adalah sesuatu yang dianggap sebagai remeh ataupun common sense bagi sesetengah orang.
Bukanlah niat saya untuk mengajar anda cara untuk buat bisnes ini atau cuba berlagak acah-acah pandai. Pada saya, apa yang saya tahu, walaupun hanya sedikit, saya terpanggil untuk kongsikan kepada orang lain.
Adakalanya memang agak mustahil untuk kita langsung tak buat silap. Sedikit sebanyak, mungkin ada beberapa kesilapan yang kita pernah lakukan.
Namun, ada cara untuk kita kurangkan kesilapan. Sebagai contoh
1. Kita bertanya kepada pemilik homestay lain yang lebih berpengalaman
2. Kita baca pengalaman orang lain
3. Kita bertanya kepada tetamu apa review dan feedback mereka
4. Dapatkan pengalaman menginap di homestay lain dan bandingkan dengan homestay anda sendiri
Cubalah jadi seorang pemilik bisnes yang bersifat terbuka dalam menerima kritikan. Bukan semua kritikan itu bertujuan untuk menjatuhkan, kerana kritikan yang on point, adakalanya merupakan suatu peluang untuk anda belajar sesuatu yang baru dan memperbaiki mutu perkhidmatan anda.
Bisnes homestay, adalah satu bisnes yang penuh dengan cabaran namun pada masa yang sama, ia juga membuka peluang untuk anda menjana pendapatan yang lumayan.
Apabila anda cuba yang terbaik untuk tidak melakukan kesilapan-kesilapan yang biasa dilakukan oleh pemilik homestay lain, dan sentiasa memberikan kualiti perkhidmatan yang terbaik, ini secara tak langsung akan memberikan pengalaman penginapan yang terbaik kepada para tetamu yang datang menginap.
Terima kasih kerana membaca dan semoga bermanfaat.
