Nak tau tak cara untuk berikan pengalaman penginapan yang terbaik kepada tetamu homestay anda?
Sebelum kita bercerita panjang lebar tentang strategi, mungkin ada baiknya kalau kita berhenti sejenak dan fikirkan dulu persoalan tentang “kenapa kita perlu berikan pengalaman penginapan terbaik kepada tetamu yang datang menginap”.
Selagi kita tak jelas, kenapa kita patut berikan layanan terbaik kepada tetamu yang datang menginap, saya bimbang segala apa yang bakal kita bincangkan nanti, akan jadi sia-sia dan tak ada makna.
Sesetengah pemilik bisnes homestay ini, memang tak fikirkan hal-hal seperti ini. Bagi mereka, hal ini mungkin hanya perkara remeh.
“Kalau nak datang menginap, silakan. Kalau tak nak menginap ditempat kami, terpulang pada kalian.”
Ada orang memang motto perniagaan dia begitu.
Bukan apa, mungkin dia tak nak pening-pening kepala nak fikir lebih-lebih. Apa yang lagi penting, duit masuk.
“If you say no, I say next.”
Boleh jadi bisnes homestay ini bukan perniagaan utama dia.
Pada masa yang sama, dia ada bisnes lain. Atau mungkin ada pendapatan lain. Bisnes homestay ini cumalah bisnes sampingan.
Tapi saya percaya, anda yang baca posting ini bukannya jenis usahawan yang begitu. Anda memang peduli soal kualiti dan kepuasan tetamu yang datang menginap. Jadi, anggaplah perbincangan dan penulisan disini memang saya sediakan khusus untuk anda.
Kenapa perlu berikan pengalaman yang terbaik buat bakal tetamu?
Pada saya, ada beberapa sebab kenapa anda perlu usahakan untuk berikan pengalaman terbaik buat mereka.
(1) Dapatkan review positif
Bagaimana cara anda dapatkan bakal tetamu? Jika tetamu yang anda perolehi datangnya dari laman web atau apps seperti Airbnb, Booking.com, Agoda dan sebagainya, lazimnya para tetamu mempunyai opsyen untuk memberi review tentang tempat yang mereka pernah menginap.
Review yang negatif boleh memberikan implikasi negatif terhadap perniagaan yang anda jalankan.
Manakala review positif pula boleh memberikan impak yang positif seperti keyakinan bakal tetamu dan meningkatkan tempahan. Sebagai pelanggan sudah tentu kita akan cuba elakkan untuk menginap di homestay yang ada review negatif, melainkan kalau memang dah tak ada pilihan lain.
(2) Pelanggan ulangan
Tetamu yang sangat berpuas hati dengan pengalaman menginap ditempat anda, besar kemungkinan akan datang sekali lagi untuk menginap ditempat anda.
(3) Penjimatan dari segi kos
Cuba bayangkan, kalau kebanyakkan tetamu yang datang menginap adalah terdiri daripada mereka yang biasa atau pernah ada pengalaman menginap ditempat anda.
Mereka akan buat tempahan secara terus kepada anda tanpa perlu melalui mana-mana laman web pihak ketiga. Dalam situasi ini, anda tak perlu berkongsi keuntungan atau membayar komisen kepada pihak ketiga tersebut.
Kos untuk mendapatkan tetamu jadi lebih murah berbanding anda bergantung kepada perkhidmatan yang disediakan oleh pihak ketiga.
(4) Meningkatkan keuntungan anda
Pelanggan yang berpuas hati, ada potensi untuk datang sekali lagi menginap ditempat anda.
Mereka ini juga telah mempunyai satu tahap kepercayaan yang agak baik dengan anda.
Dimasa akan datang, jika anda mencadangkan sesuatu kepada mereka, seperti khidmat kereta sewa, pakej percutian, tiket entrance atau apa-apa yang berkaitan, mereka lebih terbuka untuk membeli melalui anda.
Pada masa yang sama, anda juga perlu pastikan harga yang ditawarkan untuk perkhidmatan tambahan ini kompetitif atau setidak-tidaknya sama dengan harga yang ditawarkan oleh kebanyakkan pesaing lain. Kalau terlalu ketara perbezaan harga, anda akan terlepas peluang mendapatkan perniagaan tambahan dari tetamu anda.
(5) Pengesyoran dari tetamu
Tetamu yang berpuas hati juga tak segan silu untuk membuat pengesyoran homestay anda kepada kenalan. Mereka akan luangkan masa untuk bercerita mengenai homestay anda, sama ada secara mulut ke mulut, bercerita di media sosial atau mungkin menulis pengalaman penginapan tersebut menerusi blog.
Contoh: Pengalaman menginap di Homestay Kota Bharu Inap Ayahandabonda
(6) Memenangi persaingan
Biasanya dalam satu-satu kawasan, akan ada banyak pengendali bisnes homestay lain yang menawarkan khidmat yang sama.
Bagaimana cara nak memberikan saingan yang cukup sengit kepada pengendali bisnes homestay yang lain? Salah satu caranya adalah dengan mendapatkan testimoni dan feedback positif dari pelanggan terdahulu.
Jika homestay anda mempunyai banyak review positif dari tetamu terdahulu, berbanding homestay milik pesaing anda, anda akan mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk dijadikan pilihan.
Review positif diatas saya ambil dari perniagaan homestay di Kota Bharu Inap Ayahandabonda.
(7) Kepuasan anda dan tetamu
Apa perasaan anda apabila ada tetamu yang bersungguh-sungguh mengucapkan terima kasih atas layanan dan perkhidmatan yang anda sediakan dan dia turut memuji-muji anda.
Ya, satu perasaan yang bercampur-baur.
Seronok, gembira, puas hati dan banyak lagi.
Orang yang betul-betul menghayatinya pasti akan faham bagaimana perasaannya.
(8) Bina hubungan baik dengan tetamu
Kita tak tahu siapa yang akan datang menginap di homestay milik kita. Boleh jadi individu tersebut adalah seseorang yang dihormati, ahli perniagaan berjaya, seorang yang bekerja dalam bidang profesional, ahli politik, ketua negara dan sebagainya.
Tapi bila kita layan semua orang dengan baik, dan berikan layanan terbaik, tak mustahil satu hari nanti akan terbuka peluang lain yang lebih besar, selain peluang dalam bisnes homestay.
Baiklah, saya harap anda telah pun yakin dengan sebab-sebab yang saya berikan.
Kalau anda dah faham, apakah sebab-sebabnya kenapa anda perlu berikan layanan terbaik dan pengalaman terbaik, maka marilah kita bincangkan pula strategi yang boleh dipraktikkan bagi mencapai tujuan tersebut.
Tips untuk memberikan pengalaman penginapan terbaik kepada tetamu homestay anda
Sekarang kita bincangkan pula beberapa langkah yang boleh diambil, bagi tujuan untuk memberikan pengalaman yang terbaik buat pelanggan anda.
(1) Fahami apakah keperluan tetamu anda
Apakah tujuan utama tetamu anda datang menginap di homestay anda?
Adakah sebab
(1) Urusan kerja?
(2) Ada acara atau majlis perkahwinan
(3) Hantar anak ke universiti, kolej, sekolah asrama
(4) Bercuti
(5) Sambutan hari jadi
(6) Sambutan anniversary
Sebenarnya benda ini kita boleh tahu kalau kita luangkan sedikit masa untuk bertanya kepada tetamu semasa mereka membuat tempahan. Cuba tanya dengan bersahaja dengan gaya berbual ataupun boleh juga berikan set soalan kepada bakal tetamu untuk diisikan.
Dari pengalaman saya menginap di beberapa homestay, ada pemilik homestay yang tanya beberapa soalan dan minta tetamu untuk isikan, sebagai contoh ini beberapa soalan yang ditanya
Borang tempahan homestay
(1) Maklumat peribadi
Nama penuh tetamu
No kad pengenalan/passport
Alamat
Pekerjaan
Nombor telefon 1
Nombor telefon 2
Jumlah kenderaan
Jenis kenderaan
No pendaftaran
(2) Tarikh Menginap
Check in
Check out
Masa dijangka tiba
(3) Bilangan tetamu
Dewasa
Kanak-kanak
(4) Tujuan penginapan
Anda boleh copy dan paste sahaja melalui whatsapp untuk diisi oleh bakal tetamu. Maklumat ini akan memudahkan anda dalam menguruskan tetamu yang datang menginap di homestay anda.
Apabila anda sudah tahu apa tujuan kedatangan tetamu anda, mungkin anda boleh tulis kad ucapan kepada tetamu anda. Letakkan kad ucapan tersebut di tempat yang mereka mudah nampak.
(2) Sediakan medium komunikasi dan maklumat yang jelas
Ini merupakan pengalaman kali pertama tetamu anda bermalam ditempat anda. Sudah tentu, ada banyak perkara yang dia tak tahu, dan anda perlu bersiap sedia untuk menjawab pertanyaan dari tetamu anda.
Buka dan sediakan saluran komunikasi yang memudahkan bakal tetamu untuk bertanya sebarang soalan. Sama ada melalui
i. Whatsapp
ii. Media sosial
iii. Email
iv. Panggilan telefon
Sebaik-baiknya, anda luangkan masa untuk menjawab pertanyaan bakal tetamu dengan sepantas yang boleh. Yakinkan mereka, bahawa mereka boleh hubungi anda pada bila-bila masa jika perlukan sebarang bantuan.
Besar kemungkinan, mereka tak akan hubungi anda pun. Kalau semuanya baik, kenapa tetamu perlu ganggu anda. Betul tak?
(3) Khidmat pelanggan
Tugas khidmat pelanggan (customer service) bermula sejak kali pertama bakal tetamu melihat iklan homestay dan ia tak sepatutnya berhenti sampai disitu sahaja.
Kali pertama bakal pelanggan melihat iklan homestay, pasti ada banyak perkara yang dia akan tanya. Antaranya seperti
i. Ada wifi tak?
ii. Ada sediakan kerusi dan meja untuk buat kerja?
iii. Katil jenis apa yang disediakan?
iv. Ada extra tilam tak?
Tugas customer service bukan terhenti setakat menjawab soalan dan pertanyaan bakal tetamu. Sepatutnya customer service perlu kumpul kesemua soalan yang selalu ditanyakan dan gunakan soalan tersebut untuk mengemaskini iklan, listing dan juga description berkaitan dengan homestay, supaya tetamu tak perlu asyik bertanya soalan yang sama.
Kalau maklumat homestay cukup jelas, mereka (bakal tetamu) tak perlu asyik bertanya soalan yang sama dan agak remeh.
Pada masa yang sama, anda juga dapat menarik perhatian kategori tetamu yang tak suka bertanya kepada pemilik homestay sebelum membuat tempahan. Tetamu jenis ini akan terus filter dan reject mana-mana homestay yang tak menepati kriteria yang dia mahukan.
Cuba bayangkan, keadaan ini dimana homestay anda sebenarnya menepati kriteria yang dia mahukan, tapi disebabkan anda tak menulis secara jelas dibahagian description homestay, tetamu ini telah reject homestay anda dari awal.
(4) Pastikan homestay sentiasa bersih dan berada dalam keadaan baik
Isu kebersihan ini adalah perkara paling utama yang akan dilihat oleh tetamu anda.
Homestay cantik, tapi tak bersih, akan mengundang rasa kurang selesa bakal tetamu.
Pada masa yang sama, ada juga keadaan dimana homestay tersebut memang bersih, tapi nampak kotor.
Saya pernah cerita sebelum ini, saya pernah menginap disebuah homestay yang sebenarnya bersih tapi nampak kotor. Kotoran tersebut mungkin berpunca dari cat lama yang tak dicuci dengan bersih.
(5) Beri respons yang pantas terhadap pertanyaan dan permintaan tetamu
Dalam keadaan tertentu, akan ada tetamu yang suka bertanya soalan. Tetamu ini juga akan minta disediakan pelbagai barangan tambahan seperti peralatan memasak, mesin pengisar, tempat pemanggang untuk aktiviti BBQ dan sebagainya.
Anda mampu sediakan?
Anda mampu sediakan tapi akan ada kos tambahan?
Pastikan anda beri respon yang pantas dan tetamu faham jika permintaan tersebut akan ada kos tambahan.
(6) Berikan servis tambahan
Servis tambahan disini merujuk kepada apa-apa servis yang anda mampu tawarkan tapi anda tak iklankan secara terbuka.
Sebagai contoh anda menyediakan tilam tambahan, berus gigi pakai buang, dan banyak lagi. Termasuk dalam servis tambahan ini juga adalah seperti khidmat menyediakan sarapan pagi.
Mungkin anda boleh sediakan menu ringkas seperti bihun goreng, telur dadar dan air teh panas.
(7) Cipta suasana yang selesa bagi mengalu-alukan kedatangan tetamu
Saya masih ingat lagi, pengalaman semasa saya menginap di sebuah guesthouse di Kota Kinabalu, Sabah.
Tuan rumah tidak menyambut kedatangan kami, memandangkan mereka menggunakan konsep self check in. Tetamu perlu ambil sendiri kunci rumah di peti simpanan berkunci.
Sewaktu saya dan keluarga melangkah masuk ke dalam rumah, benda pertama yang menarik perhatian saya adalah ucapan selamat datang bertulis tangan macam yang dekat bawah ini.
Walaupun ini merupakan “small gesture” dari tuan rumah, namun bagi saya ia amat menarik dan baik untuk dicontohi oleh pengendali bisnes homestay yang lain.
Sebaik sahaja saya nampak ucapan selamat datang ini, saya terus ambil gambar dan upload di blog dan juga media sosial. Secara tak langsung, saya telah memberikan servis pengiklanan percuma kepada tuan rumah.
Selepas pengalaman ini, saya dah tak jumpa lagi pengalaman yang lebih kurang sama.
Terlintas juga dekat difikiran saya, susah sangat ke nak buat benda ini?
Mari kita cerita dari sudut kos.
Antara barang yang perlu ada adalah
i. Papan hitam (chalk board)
Papan hitam seperti ini harganya murah sahaja. Boleh dapat dengan harga bawah RM10.
ii. Kapur (chalk)
Kapur tulis pelbagai warna seperti yang diatas ini juga tak begitu mahal. Boleh dapat dengan harga sekitar RM2 – RM3 untuk sekotak.
iii. Tenaga dan kreativiti untuk menulis ucapan selamat datang
Gunakan tulisan tangan untuk lebih personal.
Kalau tak tahu nak tulis apa, boleh search sahaja cadangan ucapan selamat datang dengan bantuan Google. Tapi menulis ucapan selamat datang bukannya susah sangat.
(8) Syorkan tempat-tempat menarik
Saya syorkan anda buat senaraian seperti
i. Senarai tempat menarik berdekatan dengan homestay anda
Tempat tarikan pelancong, tempat untuk bersiar-siar, sightseeing dan sebagainya.
ii. Senarai tempat makan yang sedap
Cuba buat senarai tempat makan mengikut kategori seperti
a. Sarapan pagi
b. Makan tengahari
c. Makan malam
Kemudian boleh nyatakan juga apakah menu istimewa yang dihidangkan di restoran tersebut, sama ada nasi campur, makanan kampung, stimbot, grill dan sebagainya.
Walaupun maklumat-maklumat ini boleh diperolehi melalui carian di Google, tapi jika tuan rumah dapat sediakan ia untuk kegunaan tetamu, ia lebih bermakna.
Print maklumat tersebut dalam kertas A4 dan jadikan ia seperti sebuah buku panduan untuk rujukan tetamu anda.
(9) Minta feedback dari tetamu yang pernah menginap sebelum ini
Biasakan diri anda untuk minta tetamu yang pernah menginap di tempat anda untuk memberikan review dan feedback berkaitan dengan pengalaman penginapan tersebut.
Saya dapati, cara pemikiran kebanyakkan orang agak aneh. Anda nak tahu dimana keanehan yang saya maksudkan? (mungkin ini hanyalah pandangan saya semata)
i. Biasanya kalau kita minta seseorang itu berikan review terbuka, yang akan dibaca oleh semua orang, mereka cenderung untuk berikan review yang positif.
Mungkin jauh disudut hati, mereka bimbang kalau ada sesiapa yang mengenali dirinya, akan nampak perangai sebenar dia yang suka complaint, menyusahkan orang, dan cerewet.
Jadi dia akan berikan review positif atau neutral.
ii. Jika pengalaman penginapan kurang memuaskan, dan kita selaku pemilik homestay telah meminta maaf dan berusaha untuk betulkan keadaan, lalu kita meminta tetamu berikan review, tetamu tersebut sama ada akan
a. Berikan review positif dan hanya akan sebutkan hal-hal yang baik sahaja.
b. Pengalaman yang kurang baik, tetamu akan complaint secara private kepada tuan rumah.
c. Tak beri respon terhadap permintaan anda
iii. Jika kita tahu pengalaman yang dilalui oleh tetamu sangat tak memuaskan, tapi kita tak buat apa-apa. Kita tak minta maaf, kita tak cuba berhubung dengan tetamu untuk beri penjelasan (serta alasan), dan kita tak minta mereka tulis review, lazimnya tetamu ini akan tulis review yang sangat jujur secara terbuka.
Anda tak akan suka baca review tersebut.
iv. Jika kita tahu tetamu tak begitu berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan, kemudian kita bergaduh pula dengan tetamu tanpa cuba memahami situasi sebenar, besar kemungkinan tetamu ini akan menulis review yang paling teruk dan tak pelik kalau dia mengada-adakan cerita.
Jadi, anda pilihlah sendiri, nak outcome yang bagaimana?
Kalau nak outcome yang positif, yang baik, maka kenalah sebaik mungkin berikan pengalaman yang terbaik kepada tetamu.
(10) Fleksibel dengan permintaan dari tetamu
Anda telahpun tahu, apa tujuan tetamu datang menginap di homestay anda. Ia mungkin untuk sambutan ulangtahun perkahwinan, ulangtahun kelahiran atau mungkin untuk bercuti.
Tetamu anda mungkin ada permintaan khas, misalnya nak sediakan kejutan sempena hari lahir.
Anda boleh main peranan dengan membantu membelikan kek atau sebagainya. Ataupun jika anda tak ada kepakaran tersebut, boleh bekerjasama dengan event planner yang biasa buat sambutan hari lahir.
Soal bayaran?
Jangan risau.
Tetamu anda pasti bersedia untuk membayar perkhidmatan tersebut jika mereka memang memerlukannya, dan kosnya masih lagi within budget.
Tapi anda perlu lebih fleksibel dan perlu ada kesediaan untuk atur semua kejutan ini.
Perkara ini agak sukar untuk dilakukan, jika mindset perniagaan anda hanyalah mahu sediakan tempat untuk menginap dan bermalam sahaja.
(11) Berikan gambar dan maklumat yang tepat mengenai tempat penginapan
Bakal tetamu bergantung sepenuhnya pada gambar-gambar yang anda bekalkan dan upload, sama ada di laman web booking dan juga di media sosial.
Pastikan gambar yang anda upload itu gambar yang terkini, up to date, dan exactly the same dengan property anda.
Kadang saya pun tak berapa faham dengan pemilik bisnes homestay yang
i. Berikan gambar tapi terlalu sedikit
Hanya berikan gambar pandangan dari hadapan, sedikit gambar di ruang tamu, dan itu sahaja.
ii. Ada buat perubahan susun atur perabot tapi tak tunjukkan susunan terkini
Kadang-kadang bukan sekadar susunan perabot yang berbeza, malahan jenis perabot juga berlainan.
iii. Masih gunakan gambar 5 tahun lepas
Dengan kualiti gambar yang kabur, tak jelas apakah peralatan yang disediakan dan sebagainya. Rumah nampak usang, sedangkan yang bermasalah adalah kualiti gambar, bukannya rumah.
iv. Guna gambar homestay orang lain
Saya pernah baca kes seumpama ini. Dalam iklan guna gambar lain, bila tetamu dah sampai, homestay yang lain yang diberikan. Alasannya ada sedikit kerosakan pada homestay dan sedang dalam proses renovation.
Jadi sebagai ganti, tuan rumah berikan homestay lain.
Sama ada homestay tersebut betul-betul ada kerosakkan dan sedang dalam renovation, atau sebenarnya tuan rumah menipu, wallahua’lam.
Apa yang pasti, bila anda iklankan dan upload gambar homestay anda, tetamu ada tahap expectation tertentu. Homestay anda perlu sama, atau lebih baik berbanding apa yang diiklankan.
Tapi kalau hanya dalam gambar ia menarik, ini akan membuatkan tetamu rasa tertipu.
(12) Bina hubungan yang baik dengan tetamu dan kekal berhubung
Saya percaya, perkara ini tak begitu sukar untuk dilakukan.
Anda boleh menjemput tetamu anda untuk follow akaun media sosial, akaun Youtube, blog, website, dan sebagainya. Untuk kekal berhubung juga tak begitu sukar.
Boleh jadikan satu kebiasaan untuk
i. Ucapkan selamat hari raya Aidil Fitri & Aidil Adha
ii. Selamat tahun baru mengikut perkiraan tahun Islam
iii. Ucapan tahun baru mengikut kalendar masihi
iv. Jika tetamu non-muslim ucapkan selamat menyambut perayaan tertentu jika anda pasti agama yang dianuti
Apabila anda kekal berhubung, ini akan membuatkan tetamu sebelum ini tahu yang anda masih menjalankan bisnes homestay dan jika ada keperluan untuk mereka menginap di homestay, ada kemungkinan untuk dia memilih homestay anda.
(13) Selesaikan masalah berkaitan dengan segera
Kadang-kadang masalah tetap akan berlaku tanpa dijangka.
Bezanya sama ada ia merupakan satu masalah yang besar ataupun masalah yang kecil. Malahan boleh juga berlaku keadaan dimana masalah yang berlaku bukan disebabkan anda, tetapi disebabkan oleh faktor luar.
Manusia yang normal, tak akan dengan sengaja mencari masalah.
Tapi apabila berlaku masalah, anda boleh
i. Anggap seperti tiada apa-apa yang berlaku
Dengan andaian masalah tersebut akan selesai dengan sendirinya. Kalau ada tetamu yang mengadu masalah tertentu, dan masalah tersebut bukan masalah anda, atau yang berpunca dari homestay anda, cuba lengah-lengahkan masa untuk beri respon kepada tetamu tersebut.
ii. Selidik apa yang berlaku dan nasihatkan tetamu untuk selesaikan sendiri
Setelah anda selidik apa yang berlaku, rupa-rupanya masalah tersebut bukan berpunca dari anda. Kenapa nak pening-pening kepala masuk campur dalam hal yang bukan ada kaitan dengan ada. Lagipun, anda hanya menyewakan tempat penginapan, bukannya tukang selesaikan masalah. Betul tak?
iii. Bantu setakat yang anda mampu
Atau anda boleh ambil langkah proaktif dan cuba bantu selesaikan masalah tersebut, setakat yang anda mampu. Kalau nak ambil tindakan ini, at the first place, perlu ada kesanggupan dan keinginan untuk berbuat demikian.
Bukan semua orang ada kesanggupan untuk buat semua ini. Lagipun, kita semua dah ada cukup masalah peribadi, kenapa nak sibuk-sibuk dengan masalah orang lain, betul tak?
Tetamu anda ada masalah dengan kenderaan, bengkel kan banyak, boleh waze atau google.
Tetamu anda nak beli kek, tak kan ini pun nak susahkan anda? Pergi la ke pekan, pusing-pusing bandar dua jam pun tak apa, bukan masalah anda.
Tetamu anda nak cari hadiah, atau bunga tapi tak tahu nak beli dekat mana… Alaaa carilah dekat bandar. Betul tak?
Pemikiran macam ni memang tak salah. Lagipun anda hanya menyediakan perkhidmatan tempat penginapan. Asalkan tetamu bayar sewa, itu dah memadai.
Tapi, anda bukan setakat menjalankan bisnes homestay.
Kepuasan pelanggan dan memastikan tetamu mendapat pengalaman terbaik adalah prioriti buat anda.
Kita pun tengah bincangkan topik cara untuk memberikan perkhidmatan dan pengalaman terbaik kepada tetamu. Maka sudah tentu saya akan syorkan anda untuk ambil langkah yang proaktif.
Bukan pasif.
(14) Cipta pengalaman berharga buat para tetamu
Apakah terdapat extra service yang anda boleh tawarkan kepada tetamu yang menginap di homestay anda, yang mana setelah tetamu anda melalui pengalaman tersebut, dia akan ingat perkara tersebut sampai bila-bila.
Idea berikut adalah sesuatu yang bersifat “circumstantial” atau mengikut keadaan. Ia boleh jadi sesuai, boleh jadi tak relevan dengan anda.
i. Lawatan ke dusun buah-buahan
Benda ini applicable kalau anda mempunyai dusun buah-buahan. Anda boleh tawarkan sesi melawat dusun dan petik buah-buahan kepada tetamu anda. Anak-anak yang membesar dibandar, mesti banyak yang tak kenal pokok buah-buahan sebab jarang ada peluang masuk ke dusun.
ii. Aktiviti di sawah bendang
Perkara ini juga agak circumstantial, tapi kalau sesuai, apa salahnya anda tawarkan kepada tetamu anda. Offer mereka aktiviti melibatkan sawah bendang, contohnya seperti memancing, atau sekadar bersiar-siar dan mengambil gambar disekitar sawah.
iii. Jungle trekking
Aktiviti ini juga sesuai kalau lokasi homestay anda berdekatan dengan kawasan trekking dan hiking. Bawa ke kawasan trek yang mudah-mudah, dan akhir sekali singgah ke tempat yang ada anak sungai.
iv. Bawa ke port memancing
Kalau ada kaki pancing dalam kalangan tetamu, mereka mungkin seronok kalau anda boleh bawa mereka ke tempat yang sesuai untuk memancing.
v. Bawa ke lookout point (tempat tinjauan)
Biasanya merupakan satu kawasan yang merupakan puncak tertinggi di kawasan sekitar anda. Dari sini boleh lihat pemandangan sekitar yang menarik.
Orang luar biasanya memang tak terfikir untuk pergi ke tempat seperti ini. Boleh jadi sebab mereka pun tak tahu wujud tempat seperti ini.
vi. Lawatan ke kandang haiwan
Bermain dengan kambing, arnab atau mungkin kucing.
Semua ini anda boleh tawarkan kepada tetamu, berdasarkan kepada kesesuaian. Kalau kebetulan pada hari tetamu datang menginap, adalah merupakan hari ibu, hari guru dan sebagainya, anda boleh sediakan hadiah ringkas sebagai kenang-kenangan.
(15) Berikan tetamu rasa selesa seperti berada di rumah sendiri
Lebih baik lagi, berikan tetamu anda rasa selesa yang lebih baik berbanding di rumah mereka sendiri. Bila hari terakhir menginap, waktu nak check out, tetamu anda rasa tak puas dan berat hati nak check out.
Bila balik, dia asyik teringat homestay anda.
Bila dia bersembang dengan kawan-kawan atau saudara, dia akan bercakap mengenai pengalaman menginap di homestay anda.
(16) Luar homestay dalam lebih baik dari hotel lima bintang
Sebenarnya ketika saya menulis point ini, saya teringat satu laporan berita yang melaporkan sebuah kediaman yang diibaratkan seperti “luar seperti setinggan dalam seperti kondo”.
Cuma bila saya nak tulis posting ini, saya ubah sedikit kepada luaran nampak seperti homestay biasa, tapi didalamnya lebih hebat dari hotel lima bintang.
Perkara ini bukannya mustahil atau pelik.
Malahan saya dapati, sekarang ini semakin banyak homestay yang dekorasinya sangat menarik mengalahkan dekorasi hotel.
Kalau anda masih tak percaya, boleh cuba buat carian homestay melalui laman web Airbnb.
Anda pasti akan temui ada banyak homestay yang hiasan dalamannya sangat hebat dan menarik, setanding atau lebih baik kalau dibandingkan dengan hotel.
Kebiasaannya homestay yang menepati kriteria seperti ini, tuan rumah pasti akan dapat status penghormatan “superhost” yang dianugerahkan oleh pihak pengurusan Airbnb.
(17) Sentiasa ikut perkembangan industri percutian dan upgrade homestay
Perkara ini ada kaitan dengan kemahuan bakal tetamu.
Saban tahun, akan ada perubahan dari segi trend berkaitan dengan aktiviti percutian. Kalau anda ikuti perkembangan semasa yang berkaitan dengan industri anda, anda mungkin akan perasan beberapa trend dan perubahan.
Antaranya
i. Dulu tetamu suka kalau tuan rumah datang menyambut mereka, tetapi lama kelamaan trend berubah dan tetamu (seperti saya) lebih suka self check in.
Jadi saya boleh masuk ke rumah pada bila-bila masa tanpa rasa seperti mengganggu tuan rumah.
Anda boleh letakkan kunci rumah di peti kunci bernombor seperti diatas.
ii. Ada televisyen sudah cukup memadai. Kemudian berubah kepada perlu ada siaran Astro sekurang-kurangnya pakej njoi.
Tapi hari ini, televisyen terbaik untuk kegunaan homestay adalah android tv atau smart tv yang membolehkan tetamu menonton netflix, disney+ atau stream youtube untuk anak-anak.
Kalau nak sediakan android tv, sudah tentu kena sediakan juga sambungan internet wifi berkelajuan tinggi.
iii. Dulu ada kipas dalam homestay sudah memadai. Tapi sekarang, tetamu akan mengutamakan homestay yang ada aircond di setiap bilik dan juga ruang tamu.
Kalau tak mampu sediakan aircond di ruang tamu, at least setiap bilik ada aircond.
iv. Pemanas air untuk mandi juga kini menjadi satu perkara yang perlu ada untuk bisnes homestay.
Permintaan (demand) dari bakal tetamu akan sentiasa berubah dan berkembang apabila anda menjalankan bisnes homestay. Dalam keadaan ini, anda ada pilihan sama ada
i. Ikut perkembangan semasa
ii. Tak ikut
iii. Anggap seperti tak ada apa-apa yang berlaku
Persoalan sama ada anda perlu ikut ataupun tidak ini sebenarnya ada kaitan dengan persoalan siapa target market anda at the first place. Semasa anda baru mula menjalankan bisnes ini, anda sebenarnya ingin menyediakan perkhidmatan ini kepada pelanggan ideal yang bagaimana?
Dalam bidang keusahawanan ini, kita tak mungkin mampu untuk memuaskan hati semua orang. Sudah tentu, akan ada pelanggan yang suka dengan apa yang kita tawarkan, dan ada tetamu yang tak berkenan langsung dengan tawaran kita. Itu normal.
Jika kelompok pelanggan yang anda sasarkan memang suka dan sangat puas hati dengan perkhidmatan yang anda tawarkan, maka itu tak menjadi masalah.
Tapi bagaimana kalau kelompok pelanggan yang anda sasarkan, telah melalui perubahan?
i. Mereka sudah tak minat dengan kipas angin
ii. Mereka lebih memilih homestay yang ada dekorasi yang cantik
iii. Mereka suka kalau homestay ada TV Android macam dekat rumah
Maka apa pilihan yang tinggal? Sanggupkah anda kehilangan pelanggan, dan membiarkan prospek anda memilih pesaing berbanding anda?
Dalam keadaan ini, saya boleh katakan satu-satunya langkah terbaik yang anda perlu buat adalah berubah dan ikut trend semasa.
Atau berdepan dengan situasi dimana anda perlu menjadi pilihan terakhir (last option) dari banyak-banyak pilihan yang ada.
Bisnes anda.
Keputusan pun ditangan anda.
Anda lebih tahu mana satu yang lebih baik untuk anda, dan anda lebih tahu apa cabaran, kekangan dan halangan yang terpaksa anda hadapi.
Baca juga: Cabaran bisnes homestay
Penutup
Bagi menutup perbincangan disini, saya ingin berikan penekanan bahawa memberikan pengalaman terbaik kepada bakal tetamu adalah sangat penting dalam menjalankan perniagaan homestay yang berjaya.
Tetamu anda mahukan homestay yang
1. Selesa
2. Bersih
3. Tuan rumah yang responsif
4. Tuan rumah yang fleksibel
5. Keadaan homestay yang konsisten dengan iklan
6. Tuan rumah yang ada empati dan sangat membantu
… dan lain-lain yang telah dibincangkan dalam artikel ini.
Pelanggan yang berpuas hati adalah salah satu petanda anda menjalankan bisnes yang berjaya. Justeru, cubalah yang sehabis baik untuk berikan pengalaman penginapan yang TERBAIK kepada tetamu yang bakal menginap di tempat anda.
