Baru-baru ini salah seorang kenalan saya di Facebook berhadapan dengan masalah tersalah beli tiket Air Asia. Saya pun tak tahu, apa yang berlaku semasa buat booking tu.
Adakah sebab kecuaian dan kesilapan sendiri, ataupun sebab berlaku technical error. Wallahua’lam.
Apa yang pasti, kejadian ini sepatutnya dapat buatkan kita jadi lebih berhati-hati semasa buat tempahan. Buat semakan berulang-ulangkali sebelum buat pembayaran, bagi elakkan kejadian seumpama ini berlaku.
Masalah yang dia hadapi ialah destinasi pada tiket yang dah confirm tu terbalik. Ya, masalah salah destinasi.
Sepatutnya perjalanan dia macam ni, KL-KB (dari KL nak ke KB)
Tapi selepas booking dah confirm dan telah dapat itinerary, bila disemak, rupa-rupanya dia dapat KB-KL (dari KB berlepas ke KL). Terbalik pulak perjalanan tu.
Kalau ikut daripada cerita kawan ni, tempahan dibuat oleh rakan dia.
Soalan dia pula ialah boleh ke nak tukar tiket lain atau nak tukar destinasi bagi tiket penerbangan Air Asia?
Ini jawapan daripada laman web Air Asia
“Changes on destinations / routes are not allowed. You will need to purchase a new booking and the monies paid for the original booking will be forfeited.”
Maksudnya?
Tak boleh tukar destinasi.
Kita lihat pula terma dan syarat Air Asia, dalam artikel 5.3
Confirm. Memang ada tulis, pertukaran destinasi adalah tidak dibenarkan.
Jadi alternatif yang tinggal?
Hanya boleh tukar tarikh. Anjakkan tarikh penerbangan ke satu masa baru.
Walaubagaimanapun, pertukaran tersebut akan dikenakan
1. Flight change fee (Yuran pertukaran penerbangan)
2. Fare difference (Perbezaan tambang tiket baru dengan semasa)
Biasanya memang akan jadi mahal. Lebih-lebih lagi kalau tiket yang dibeli ini, adalah tiket promosi. Kos untuk tukar tarikh boleh jadi akan jadi lebih tinggi kalau nak bandingkan dengan kos untuk beli tiket penerbangan yang baru.
Sebenarnya anda boleh hubungi Air Asia sendiri dan bagitahu apa situasi anda. Macam mana perkara ini boleh jadi menerusi salah satu channel dibawah:
Ada twitter, e-form, dan juga live chat.
Walaubagaimanapun, anda mungkin akan dapat jawapan yang sama seperti yang saya dah tulis dalam blog ini. Namun tak salah jika anda ingin mencuba.
Andai kata, setelah anda cuba kesemua cara yang saya dah bincangkan diatas ini, dan anda masih tak dapat jalan penyelesaian, apa yang anda boleh lakukan adalah tak perlu ambil flight tersebut, dan nanti, anda minta refund untuk airport tax.
Bolehlah dapat beberapa sen…
Apapun, jangan ambil mudah soal tempahan tiket penerbangan ni. Bila kita cuai, rugi jadinya. Kalau silap booking untuk seorang penumpang sahaja, ok lagi.
Cuba bayangkan, kalau dalam tempahan tu ada 9 orang, dan kesemua tiket tu salah booking. Fuh… boleh rugi besar tu.
