Adakah anda setuju dengan ungkapan dan peraturan seperti dibawah ini?
“Rules number 1: Customer is always RIGHT.”
“Rules number 2: If customer is wrong, refer to Rules number 1
Semasa saya masih bekerja dalam bidang khidmat pelanggan, kedua-dua peraturan diatas ini adalah peraturan yang WAJIB diikuti. Bagi sesebuah entiti perniagaan, pelanggan adalah segala-galanya. Tanpa pelanggan, maka tiadalah perniagaan. Yang ada hanyalah syarikat, atau organisasi yang gagal untuk menghasilkan sebarang pendapatan.
Apabila kita berniaga secara online mahupun offline, akan ada ketikanya kita akan jumpa dengan pelanggan seperti ini. Atas sebab-sebab tertentu, mereka jadi tak puas hati, dan sebagai jalan penyelesaian terakhir, mereka ni akan minta REFUND. Selalunya, kalau perbincangan itu menjurus kearah REFUND, maknanya pelanggan ni memang dah tak ada hati nak berurusan dengan kita lagi. Perkhidmatan yang kita boleh berikan sudah tak relevan lagi dimata pelanggan.