Cuba tengok sekeliling anda. Ada tak benda yang buatkan anda rasa tak puas hati?
Mungkin keadaan dia begini. Pada satu hari, anda beli burger dari salah sebuah gerai burger yang terletak berhampiran dengan kawasan kediaman anda. Anda perhatikan cara penjual burger tu menggoreng burger yang anda pesan.
Dalam hati, anda berbisik sendiri… macam ni je ke skill tukang masak burger ni? Aku rasa aku boleh buat lebih baik dari ini. Anda berkata-kata sendiri dalam hati.
Bila sampai di rumah, sewaktu anda nak makan burger tu… anda rasa burger tersebut tak sesedap seperti yang anda bayangkan. Dagingnya overcook. Terlalu garing. Sos tak berapa banyak. Sayur kurang dan roti pun garing… Pendek kata, semuanya serba tak kena.
Oleh sebab anda tak puas hati dengan mutu masakan tersebut, maka anda pun belajar macam mana nak buat burger yang sebenar!
Burger hasil tangan anda, mestilah lengkap serba serbi. Apa yang penting, bila orang makan, akan rasa puas hati. Kemudian anda teringat penjual burger sebelum ni.
Dia masih lagi meneruskan aktiviti jualan macam biasa, walaupun pelanggan tak berapa ramai. Mungkin semua yang pernah beli dengan penjual tu, ada yang rasa menyesal sebab beli burger yang tak berapa sedap. Anda nampak, dekat situ ada peluang, apa kata anda tawarkan burger yang lebih baik daripada yang ada di pasaran.
Ini bukan tentang membunuh bisnes orang atau sengaja mewujudkan persaingan, tetapi adalah untuk memberikan khidmat dan mutu produk yang lebih baik berbanding apa yang ada di pasaran. Pengguna patut diberi peluang untuk dapatkan mutu produk yang lebih baik. Secara tak langsung, lepas ni pengguna atau pelanggan akan ada pilihan untuk dapatkan burger yang lebih enak berbanding sedia ada.
Itu cerita tentang burger.