Back up Generator serba guna!
Maklumat Lanjut

Blog Sabree Hussin

A Reflection of Mind, Body & Soul

  • Tentang Penulis
  • Arkib
  • Hubungi Saya
  • Perkhidmatan Iklan

Pengalaman Berurusan Dengan Call Center Yang Menyakitkan Hati

February 8, 2014 by sabree hussin 4 Comments

Sejak dua menjak ni beberapa kali saya terpaksa berurusan dengan call center.

Ada dua call center yang berjaya menyakitkan hati saya. Satu dari Maybank, satu lagi Celcom.

Kita beriya-iya explain masalah kita, simple je jawapan yang dia bagi.

… oh untuk masalah encik ni, encik kena walk in ke mana-mana cawangan terdekat.

What the …. ?

Itu je jawapan yang ko boleh bagi?

Ok saya malas nak gaduh-gaduh. Lagipun saya faham, kerja di call center ni stress. Dalam sehari ada banyak panggilan yang masuk.

Eh saya tahulah. Sebelum ni saya pun pernah kerja kat call center.

Saya walk in ke cawangan terdekat. Orang dekat kaunter pulak kata,

Encik ni susah-susah je datang sini, kenapa tak call je center. Diorang boleh selesaikan on the phone.

Dah agak. Benda ni mesti akan jadi.

Orang dekat kaunter akan tolak ke call center. Orang kat call center akan tolak ke kaunter.

Kesudahannya, staff ni semua dibayar gaji buta. Bukan untuk bantu selesaikan masalah customer, tetapi sengaja nak bagi drag masalah yang boleh settle tak sampai 1 jam.

One word.

PEMALAS.

Jika anda membaca tulisan saya ni, dan pada satu hari nanti ditakdirkan anda terpaksa berurusan dengan call center, anda mungkin akan berpeluang untuk berhadapan dengan dua jenis karekter.

Pertama, si lurus bendul.

Orang yang ni memang menyusahkan pelanggan dan menyusahkan diri sendiri.

Ayat yang akan keluar dari mulut dia ialah sorry… sorry… sorry…

Ini semua prosedur… Kita dekat call center tak boleh buat macam ni… bla bla bla…

All that rubbish.

Anda sebagai pemanggil boleh try tinggikan suara, ugut akan buat complaint, dan paksa untuk pass the phone kepada manager/supervisor dan apa-apa sahaja person in charge yang ada kat sana.

Mereka akan jawab manager pergi lunch, pergi meeting, tengah on call.

Semua jawapan-jawapan yang karut.

Ya! Manager dia pun sebenarnya PENGECUT dan PEMALAS.

Tau nak ambik gaji buta tapi malas nak buat kerja.

Kategori pertama ni kategori sampah punya customer service.

Jika ditakdirkan nasib anda baik, anda akan jumpa satu lagi kategori staf.

Dia akan dengar segala masalah yang anda hadapi, DAN

Walaupun dia sedar yang dia tak mampu nak selesaikan sendiri, dia akan bantu anda dengan beri opsyen. Satu alternatif yang orang lain tak terfikir.

Jika perlu, dia sendiri akan langgar semua SOP yang ditetapkan oleh company semata-mata untuk memastikan customer satisfaction dan masalah pelanggan selesai pada kali pertama masalah tersebut dilaporkan (First call/contact resolution)

Saya?

I don’t like to follow SOP.

Saya jenis yang akan langgar semua SOP. Just to make sure pelanggan yang call puas hati.

After all, customer service is to serve the customer… and makes money for the company.

Cara saya memang bahaya.

Saya tak cadangkan orang lain untuk follow cara saya handle customer.

Cara ini berisiko.

Risiko yang saya terpaksa hadapi dulu…

Saya ‘terpaksa’ naik pangkat jadi supervisor dalam masa kurang setengah tahun.

Not bad untuk staff baru dekat company tu.

 

 

Baca juga artikel berikut:

  1. Boleh Ke Buat Duit Dengan Senarai Emel Yang Sedikit?
  2. Pengguna Akaun 8share. Anda Harus BERHATI-HATI!
  3. Mulakan Hari Baru Dengan Sesuatu Yang Lebih Mencabar
  4. Siapa Dah Beli Ebook Buat Duit Dengan FB Group?

Filed Under: Personal

Comments

  1. akubiomed says

    February 8, 2014 at 1:50 pm

    Tidak dinafikan ada call center yang kurang profesional. Saya tidak salah operator tetapi menyalahkah pihak pengurusan yang gagal melatih dan menyalurkan maklumat untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan.

    Reply
    • sabree hussin says

      February 8, 2014 at 2:07 pm

      Call center ni memang susah nak cari yang berpengalaman.

      Staf banyak yang baru kerja sebulan dua terus nak berhenti. Kalau bagi training pun sia-sia

      Reply
  2. titan says

    February 9, 2014 at 5:00 pm

    sabar ajela. Budak-budak tu pun tertekan kena tekan tiap-tiap hari dengan bos diorang. haha..

    Reply
  3. zool says

    February 19, 2014 at 10:13 pm

    kena tahan maki nak jadi call center ni

    Reply

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Sabreehussin dot com

Recent Posts

  • Bina kerjaya dalam bidang jualan untuk jana pendapatan tanpa had!
  • Bagaimana Cara Dapatkan Pembaca Blog Yang Ramai
  • Adakah perniagaan berasaskan runcit menguntungkan?
  • 10 Laman Web Penting Untuk Anda Buat Duit Online
  • Cara TERBAIK menguruskan tempahan perniagaan homestay anda

Recent Comments

  • sabree hussin on Hak sebagai pengguna di kedai makan dan restoran
  • nak cari mai putrajaya lahabau on Hak sebagai pengguna di kedai makan dan restoran
  • sabree hussin on Masalah Kena Block Dari Buat Posting di FB Group
  • Fina on Masalah Kena Block Dari Buat Posting di FB Group
  • sabree hussin on Perbezaan antara homestay dengan guesthouse

Categories

  • Advertorial
  • Affiliate Marketing
  • Agama
  • Banding Hotels
  • Bekerja dari rumah
  • Bisnes Buku
  • Bisnes Dropship
  • Bisnes Homestay
  • Bisnes Kedai Runcit
  • Bisnes Network Marketing
  • Blogging
  • Blogging
  • Buat Duit Online
  • Buku & Bahan Bacaan
  • Content Marketing
  • Copywriting
  • Forex
  • Generasi Warisan Prihatin
  • Idea Bisnes
  • Isu Pelajar
  • Jobdirumah
  • Karier & Kerjaya
  • Kerjaya Freelancer
  • Kerjaya Jualan
  • Kerjaya Penulis
  • Kewangan
  • Komisyen Affiliate
  • Kucing
  • Madu Sunnah
  • Onexox
  • Panduan Buat Duit Online
  • Panduan Dominasi FB Group
  • Pelaburan Emas & Perak
  • Pelaburan Forex
  • Pelaburan Hartanah
  • Pelaburan Saham
  • Pemasaran Affiliate
  • Pemasaran Blog
  • Pemasaran Emel
  • Pemasaran FB
  • Pemasaran Internet
  • Personal
  • PG Mall Consumerchant
  • Powergold
  • Produk
  • Public Gold
  • Review
  • Servis Advertorial
  • Sistem Jualan PRO
  • Sketsa Hidup
  • Tanya Sabree Hussin
  • Tempat Penginapan
  • Travelog
  • Tune Talk Tone Excel
  • Uncategorized

Copyright © 2023 · News Pro Theme on Genesis Framework · WordPress · Log in